Cashback, definiti i criteri su reclami per acquisti non riconosciuti
Dopo la raffica di segnalazioni di utenti che denunciavano pagamenti smarriti e mancato rimborso, CONSUMERISMO e PagoPa hanno definito i criteri per avviare le verifiche. Scopri come segnalare gli scontrini mancanti.
Redazione Valle Olona 
Dopo la raffica di segnalazioni in tutta Italia da parte di consumatori che sono stati esclusi dal Cashback di Natale a causa di transazioni che, inspiegabilmente, non sono state registrate dall’App IO, CONSUMERISMO No Profit e PagoPa hanno definito i criteri per avviare le verifiche in caso di anomalie sulle operazioni di pagamento con carta di credito e bancomat.
Nei giorni scorsi infatti migliaia di cittadini, pur avendo effettuato pagamenti elettronici nei negozi tra l’8 e il 31 dicembre 2020, hanno visto alcune operazioni “sparire” e non sono riusciti a raggiungere il numero minimo di 10 transazioni previsto dal Cashback, venendo quindi esclusi dal diritto ai rimborsi – spiega il presidente di Consumerismo, Luigi Gabriele – Abbiamo preso subito contatti con i vertici di PagoPa che, accogliendo le nostre richieste, hanno definito assieme a Consumerismo i criteri per avviare contestazioni e verifiche in caso di errori o operazioni non riconosciute.
Nel dettaglio, PagoPA non ha visibilità sui dati delle transazioni gestite dagli Acquirer, e può solo chiedere a questi soggetti di effettuare specifici controlli – spiega CONSUMERISMO – Cosa occorre fare dunque se una transazione eseguita correttamente con carta o bancomat non viene riconosciuta dall’App IO ai fini del Cashback?
Grazie alla nuova procedura definita assieme a PagoPa, tramite l’assistenza offerta dall’app IO il cittadino può fornire copia dello scontrino POS che riporta l’indicazione dell’Acquirer che ha gestito la sua transazione; solo così sarà possibile sollecitare delle verifiche sul caso specifico. Le tre mosse per verificare le transazioni mancanti e farsele accreditare sono:
- Chiedere alla propria banca la lista delle transazioni eseguite (si può anche scaricare comodamente da casa sull’home banking personale);
- Verificare le transazioni mancanti (attendere almeno 7 giorni per la contabilizzazione) e prendere nota del numero di riferimento della transazione mancante;
- Utilizzare sull’app IO la sezione “segnalazione” per inserire una richiesta di verifica delle segnalazioni non contabilizzate.
