Ciao, ecco in sintesi la storia del portatile:

il 24 marzo ho ordinato un portatile con caratteristica FULL HD un Acer Aspire 3, per poter iniziare lo smart working, in quanto vivamente consigliato a seguito dell'emergenza COVID 19.

L'ho pagato 558,99 spedizione compresa.

Lunedì 30 marzo mi e' arrivato il portatile, mi sono collegata da casa con il nostro tecnico informatico per predisporre il collegamento dei programmi dall'ufficio e lui subito si e' accorto che il computer non aveva assolutamente le caratteristiche di quello da me ordinato, era diverso e di una qualità nettamente inferiore (valore di circa 300 euro).

Sono andata subito sul sito di Mediaworld per segnalare l'inconveniente, il giorno dopo ho inviato il codice EAN del prodotto da me ricevuto, in modo che potessero verificare subito che non corrispondeva a quello da me ordinato e in contemporanea ho inviato anche le foto dell'articolo.

Il 3 aprile mi hanno scritto "ti informiamo che  la tua  segnalazione 200327-018446 è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione.Qualora necessario, sarà nostra cura ricontattarti per maggiori informazioni e successivamente fornire riscontro alla tua richiesta.

 

Ho in corso con mediaword la pratica n. 200327-018446, ma non riesco a venirne a capo: mi stanno prendendo in giro. Dopo più di due settimane che aspetto la sostituzione del portatile (me ne hanno mandato per SBAGLIO uno di modello inferiore dal valore di circa 300 euro contro i 558 che ho pagato), e che mi serviva per iniziare lo SMART WORKING in questo periodo di CORONAVIRUS, oggi hanno avuto il coraggio di chiamarmi dicendo nella prima versione che il portatile che mi avevano mandato è FULL HD, cosa FALSA perché se fosse stato full hd avrei potuto iniziare da subito a lavorare da casa e come seconda versione mi hanno detto che se voglio me lo sostituite con un FULL HD che hanno in casa e che costa 649 euro che magnanimamente me lo danno in cambio di quello che mi hanno mandato solo se in più gli do altri 50€!!!! NON HO PAROLE SONO VERGOGNOSI, considerato anche il fatto che il PC mi serve per lavorare da casa, per non uscire in questo periodo .. che tristezza… Quando ho chiesto di parlare con il Commerciale che ha deciso quanto sopra mi hanno risposto che non ha un telefono e che quindi non gli posso parlare direttamente ma devo attendere da loro un'altra chiamata!! VI PREGO aiutatemi voi di Altroconsumo a venirne a capo. A me sembra tanto che il pc che ho ordinato non l'avevano in casa e me ne hanno mandato un altro di valore e prestazioni molto inferiori. Per fortuna il tecnico informatico che mi doveva far iniziare lo smart working se ne è accorto.. ma ad allora nonostante innumerevoli solleciti ho ricevuto solo una mail dove dicevano che avrebbero verificato e poi la chiamata di oggi dove mi hanno ulteriormente preso in giro. Aiuto per favore.. ho bisogno di iniziare lo smart working!! e per colpa di Mediaword ho già perso 2 settimane e mezzo… :( grazie

Grazie per la fiducia riposta in noi, vedremo cosa succederà nei prossimi giorni

Un errore può capare ma bisogna rimediare al più presto, a meno che il computer desiderato non sia disponibile e sarebbe essere chiari col cliente, proponendo altro oppure l'indennizzo, vista l'urgenza del periodo.

Il PUnto però è anche un altro, un errore ogni tanto è comprensibile ma i casi sono diversi, come si vede dalla pagina Facebook: